ในยุคอินสตาแกรม




ในยุคอินสตาแกรม

ในยุคอินสตาแกรม

ในยุคอินสตาแกรม แนวทางดิจิทัลอย่างเดียวของบทความจะลดค่าเช่าโชว์รูมราคาแพงและค่าคอมมิชชั่นการขาย ในความเป็นจริง บริษัท ไม่มีการวางอิฐและปูนเลยนอกจากสำนักงานใหญ่ในแวนคูเวอร์และคลังสินค้าท่าเรือเพียงไม่กี่แห่งในสหรัฐอเมริกา (ในซีแอตเทิลแอลเอ, นิวเจอร์ซีย์และแจ็กสันวิลล์ในปัจจุบัน) ด้วยเหตุนี้บทความจึงสามารถให้เงินออมแก่ผู้บริโภคได้มาก – ประมาณ 40 ถึง 60% ตามที่ Jay Rhind ผู้เชี่ยวชาญด้านอีคอมเมิร์ซและหุ้นส่วนใน VFF ซึ่งเป็นกองทุนร่วมทุนระยะเริ่มต้นในแวนคูเวอร์ซึ่งดำเนินการโดย Hall ที่ลงทุนในบทความในช่วงวันเริ่มต้น

“ มันผสานรวมในแนวตั้งโดยสิ้นเชิง” Rhind กล่าว“ ซึ่งหมายความว่าพวกเขาควบคุมทั้งคุณภาพของผลิตภัณฑ์และวิธีที่พวกเขาสามารถส่งต่อการประหยัดต้นทุนไปยังผู้บริโภคได้” ทั้งหมดนี้วางตำแหน่งบทความเพื่อให้ทันกับความต้องการที่ไม่แน่นอนของผู้บริโภคสำหรับการซื้อของออนไลน์ในขณะเดียวกันก็ช่วยให้ธุรกิจขยายขนาดได้อย่างรวดเร็ว อย่างไม่น่าเชื่อ 2556

รูปภาพเส็งเคร็งไม่เป็นที่ชื่นชอบของแบรนด์โดยเฉพาะอย่างยิ่งภาพที่พยายามขายสินค้าขนาดใหญ่ด้วยภาพเพียงอย่างเดียว ด้วยเหตุนี้ศูนย์ปฏิบัติการขนาด 115,000 ตารางฟุตแห่งใหม่ของบทความซึ่งตั้งอยู่ในโรงงานที่สร้างขึ้นในปีพ. ศ. 2472 ในเขต Strathcona ที่มีชื่อเสียงของแวนคูเวอร์ซึ่งเป็นสตูดิโอถ่ายภาพเป็นสองเท่าโดยมีทีมงานมืออาชีพที่ถ่ายภาพเฟอร์นิเจอร์แต่ละชิ้นคุณภาพสูง สภาพแสงในชีวิตจริงที่หลากหลายมักมีเจ้าหน้าที่ (อนุภาคเรียกตัวเองว่า) เป็นแบบจำลองเฉพาะกิจ ด้วยพื้นที่นั่งเล่นที่สะดวกสบายต้นไม้ที่มีชีวิตไม้โล่งและสุนัขที่เป็นมิตรอาคารนี้เป็นศูนย์บัญชาการสำหรับทีมการตลาดครีเอทีฟวิศวกรรมผู้ดูแลระบบและโลจิสติกส์ของบทความซึ่งมีจำนวนคนประมาณ 130 คนซึ่งทุกคนคุ้นเคยกับการทำงานควบคู่ไปกับการคลิกตลอดเวลา บานประตูหน้าต่างกล้อง 

บทความใช้ภาพถ่ายระดับนิตยสารบนไซต์ แต่ยังป้อนข้อมูลเหล่านี้ลงในโซเชียลมีเดียซึ่งเป็นองค์ประกอบสำคัญของ  การเติบโตของ บริษัท บทความรวบรวมเรื่องราวจากลูกค้าซึ่งมักจะเป็นคนหนุ่มสาวมืออาชีพและคนเมืองโดยใช้โซเชียลมีเดียนำเสนอเนื้อหาที่ผู้ใช้สร้างขึ้นในช่องทางและแจ้งให้ลูกค้าโพสต์รีวิวการซื้อของตนบนเว็บไซต์ การแบ่งปันทั้งหมดนี้ทำหน้าที่เสมือนโชว์รูมเสมือนจริงซึ่งช่วยให้ผู้มีแนวโน้มที่อยากรู้อยากเห็นได้สัมผัสว่าผู้ซื้อรายอื่นมีความสุขกับเฟอร์นิเจอร์บริการลูกค้าและกระบวนการจัดส่งของบทความ ด้วยความคิดเห็นและการคลิกเพียงไม่กี่ครั้งบทความได้เปลี่ยนลูกค้าให้เป็นนักการตลาดที่มีประสิทธิภาพสูงสุด Ethos ที่ได้รับการรวบรวมจากฝูงชนนี้ควบคู่ไปกับการใช้โฆษณาที่กำหนดเป้าหมายใหม่ในเชิงรุกก่อให้เกิด #inspo ที่ผู้บริโภคในปัจจุบันกระหาย (เยี่ยมชมเว็บไซต์บทความคุณจะได้รับโฆษณาที่มีรสนิยมมากมายในฟีด Facebook และ Instagram ของคุณเป็นเวลาหลายวัน)

“ โซเชียลมีเดียเหมาะกับ บริษัท อย่างเราที่ทำธุรกิจในการสร้างแรงบันดาลใจให้ผู้คนแต่งบ้านด้วยวิธีที่สวยงาม” Baig เสื้อเชิ้ตสีฟ้าและรอยยิ้มอันอบอุ่นของเขากล่าวโดยอาศัยสมองที่ฉลาดและไม่เคยหยุดมองหาคำตอบ คำถามที่ยังไม่ได้คิดนับประสาอะไรกับคำพูดที่ชัดเจน “ คุณมีผู้คนนับล้านบนเครือข่ายเหล่านี้ดังนั้นคุณจึงสามารถขยายการเข้าถึงของความพยายามทางการตลาดของคุณได้อย่างรวดเร็วและกว้างมากเมื่อเทียบกับ 20, 30, 40 ปีก่อนที่คุณจะต้องเปิดร้านค้าในทุกสถานที่หรือส่งไปรษณีย์ ออกแคตตาล็อกทางกายภาพ สถานการณ์เราโชคดีที่มาถูกเวลา”

Rick Kohn หุ้นส่วนของ Deloitte และผู้นำด้านการค้าปลีกของบริติชโคลัมเบียตั้งข้อสังเกตว่าการแบ่งปันแบบเพียร์ทูเพียร์ช่วยให้ผู้บริโภคเข้าใจวิธีที่ผู้อื่นได้สัมผัสกับผลิตภัณฑ์หรือข้อเสนอที่กำหนด “ มันเป็นวิธีที่มีประสิทธิภาพมากสำหรับผู้บริโภคในการแบ่งปันซึ่งกันและกัน” เขากล่าว“ และเพื่อให้แบรนด์ต่างๆสามารถให้ผู้บริโภครายอื่นตรวจสอบข้อเสนอของพวกเขาได้” เขากล่าว

นอกจากนี้สิ่งที่ชื่นชอบและความรักยังทำให้บทความมีข้อเสนอแนะที่มีข้อมูลมากมายเกี่ยวกับว่าใครซื้ออะไรที่ไหนและการออกแบบใดที่สอดคล้องกันมากที่สุด กลไกการแพร่กระจายทางสังคมของ บริษัท ได้รับการสนับสนุนโดยซอฟต์แวร์ที่เป็นกรรมสิทธิ์ซึ่งช่วยให้สามารถติดตามการคลิกจำนวนครั้งที่ผู้คนเพิ่มสินค้าลงในรถเข็นของพวกเขาและจำนวนครั้งที่พวกเขาซื้อสินค้าจริงๆ เมื่อเวลาผ่านไปชุดข้อมูลของ บริษัท มีประสิทธิภาพมากขึ้นทำให้สามารถแก้ไขสิ่งที่ลูกค้าต้องการได้อย่างเข้มงวดยิ่งขึ้น เมตริกประเภทนี้เป็นผงทองสำหรับทุก บริษัท ในยุคดิจิทัลโดยเฉพาะอย่างยิ่งการวัดผลโดยวิศวกรหลายกลุ่ม

ผู้หญิงนั่งบนเก้าอี้อ่านหนังสือแสนสบาย (เอื้อเฟื้อบทความ)

ผู้ร่วมก่อตั้งทั้งสี่ของบทความมีการประชุมประจำสัปดาห์โดยมีจุดประสงค์เพื่อสะท้อนให้เห็นถึงการมุ่งเน้นไปที่รายละเอียด Baig, Hall และ Andy Prochazka รวมตัวกันที่ Vancouver HQ; Sam Prochazka โทรเข้ามาจาก Edmonton ซึ่งเขาประจำอยู่ ส่วนใหญ่ของการประชุมมีไว้เพื่อเจาะลึกบทวิจารณ์และข้อเสนอแนะของลูกค้า “ เราอ่านบทวิจารณ์ทุกครั้ง” ฮอลล์ผู้ซึ่งในชีวิตก่อนหน้านี้ของเขาเคยล่องเรือสำเภาสามเสาสำหรับโครงการทางทะเลของโรงเรียนมัธยมและต่อสู้กับผู้ลอบล่าสัตว์กับสมาคมอนุรักษ์ผู้เลี้ยงแกะทะเล “ เราพยายามดึงข้อมูลทุกอย่างที่ทำได้เพื่อทำให้ประสบการณ์นั้นดีขึ้น เราให้ความสำคัญกับสิ่งเหล่านี้เป็นอย่างมาก สิ่งเหล่านี้ไม่ได้ตกอยู่ในกล่องดำเท่านั้น”

นั่นอาจดูเหมือนเป็นการวิเคราะห์ในระดับที่ละเอียดมากสำหรับผู้นำของธุรกิจเก้ารูปที่จะต้องมีส่วนร่วม แต่ผู้ก่อตั้งทั้งสี่เชื่อว่าความสำเร็จของการร่วมทุนขึ้นอยู่กับการมอบประสบการณ์ที่ยอดเยี่ยมให้กับลูกค้าแบบ end-to-end ในการค้าปลีกออนไลน์โดยเฉพาะสินค้าที่มีราคาแพงการตรวจสอบที่ไม่ดีเพียงครั้งเดียวอาจส่งผลกระทบต่อผู้มีโอกาสเป็นผู้ซื้อได้มากกว่าการตรวจสอบจำนวนมาก ดังนั้นหากสินค้าบทความได้รับความเสียหายหรือคนส่งสินค้าหยาบคายผู้นำก็ต้องการทราบเพื่อที่พวกเขาจะได้ทำสิ่งที่ถูกต้อง แทบทุกการตัดสินใจเกิดขึ้นในบริการเพื่อเสริมสร้างความไว้วางใจของลูกค้า “ เราทำงานอย่างหนักเพื่อให้สิ่งนั้นเกิดขึ้น” ฮอลล์กล่าว “ นี่คือสาเหตุที่เราเจาะลึกด้านคุณภาพของสิ่งต่างๆ”

ความเร็วช่วยด้วย ร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ส่วนใหญ่เสนอการจัดส่งภายใน 12 ถึง 16 สัปดาห์ซึ่งเพียงพอที่จะทำให้ผู้บริโภคที่อดทนมากที่สุด แต่บทความไม่เหมือนกับร้านค้าปลีกเฟอร์นิเจอร์ส่วนใหญ่ ในปี 2560 บริษัท กล่าวว่าได้ส่งคำสั่งซื้อ 80% ภายในสองสัปดาห์และ 30% ภายในหนึ่งสัปดาห์ Hall กล่าวว่าเป้าหมายนั้นเร็วกว่านั้นมากโดยมีการจัดส่งในวันถัดไปและในวันเดียวกันในตลาดหลัก ๆ (ในส่วนของเธอ Mariel Nelms “ปลิวไป” เมื่อเธอได้รับอีเมลที่ระบุว่าโซฟาเบด Soma ของเธอได้ส่งสินค้าเพียงหนึ่งวันหลังจากที่เธอสั่งซื้อ) ทั้งหมดนี้เกิดขึ้นได้จากที่ตั้งเชิงกลยุทธ์ของคลังสินค้าของ Article ซึ่งเป็นข้อมูลเพิ่มเติมจาก ซึ่งอยู่ในการทำงานและโดยห่วงโซ่โลจิสติกส์ที่ขับเคลื่อนด้วยข้อมูลที่มีประสิทธิภาพสูง “ การทำให้เฟอร์นิเจอร์ถึงมือลูกค้าเร็วขึ้นในขณะเดียวกันก็มอบประสบการณ์แบรนด์ที่สอดคล้องกัน

ในความเป็นจริงตรรกะเชิงตรรกะในการก่อตั้งนั้นมีจุดประสงค์เพื่อเพิ่มประสบการณ์ระยะสุดท้ายให้ทั้งสี่คนส่งมอบเฟอร์นิเจอร์ด้วยมือจากคลังสินค้าในรัฐนิวเจอร์ซีย์ในอีกสองสามวันต่อมาในฤดูใบไม้ร่วง “ พวกเราทั้งสี่คนจะอยู่ในรถบรรทุกส่งของเพื่อทำการส่งมอบ” Baig กล่าวพร้อมกับแสยะยิ้ม “ เรามีทีมจัดส่งที่จะให้การฝึกอบรมแคมป์เล็กน้อย จากนั้นเราจะพยายามทำให้แน่ใจว่าเราจะไม่พังหลังของเราลากโซฟาขึ้นบันไดที่คับแคบในแมนฮัตตัน” ประโยชน์หลักของความพยายามนี้คือการพบปะลูกค้าด้วยตนเองโดยผลสรุปรองคือความเข้าใจที่ลึกซึ้งยิ่งขึ้นว่ามีอะไรที่สามารถปรับปรุงได้ตามห่วงโซ่การจัดส่ง

หลักการแนวทาง 5 ประการของ บริษัท คือตรงไปตรงมาดีกว่าดีเป็นของแท้และผจญภัย – ยิ่งตอกย้ำความมุ่งมั่นในการสร้างความไว้วางใจ “ ฉันคิดว่าด้วยแบรนด์เฟอร์นิเจอร์และ บริษัท ที่มีอยู่เดิมนั้นมีความไม่โปร่งใสขาดความไว้วางใจและขาดความจริงใจ” Baig อธิบาย “ ดังนั้นเราจึงตัดสินใจที่จะเน้นย้ำให้ชัดเจนยิ่งขึ้น” (อุดมการณ์แบบ open-book นั้นขยายไปถึงเสียงทางการตลาดของบทความซึ่งดูเป็นมิตรและไม่เป็นทางการใช้คำอธิบายของพรมถัก Bridle:“ พรมขนสัตว์ของเรามีที่มาจากแกะที่แท้จริงและมีความสุขแกะเหล่านี้มีชีวิตที่ดี: เนินเขาหวาน หญ้าและงีบหลับยาวดังนั้นบางครั้งพรมของเราจึงมีหญ้างีบติดอยู่ในเส้นใยเล็กน้อยหากคุณพบเศษหญ้าขอพร!”)

สำหรับปัจจัยที่น่าสนใจนั่นคือบทบาทของการทดสอบด้วยตนเองที่ร้านค้าทางกายภาพในฐานะที่เป็นท่อนำไปสู่การซื้อที่มั่นใจบทความจะไม่บอกว่าจะไม่มีวันเกิดขึ้น อันที่จริงมันกำลังทดสอบน่านน้ำอยู่แล้ว ในบางครั้งผู้คนที่อยากรู้อยากเห็นระหว่าง 15 ถึง 20 ต่อสัปดาห์ได้เดินทางไปแสวงบุญที่สำนักงานใหญ่ในแวนคูเวอร์ของ Article โดยคาดหวังว่าจะมีโชว์รูมเต็มรูปแบบและหาสำนักงานแทน ด้วยเหตุนี้ Baig จึงให้ความมั่นใจว่า บริษัท กำลังสร้างห้องโถงทางเข้าที่กว้างขวางให้กลายเป็นห้องนั่งเล่นแบบกาแฟซึ่งผู้คนสามารถดูแคตตาล็อกและถามคำถามขณะนั่งบน (และสัมผัสและบีบ) เฟอร์นิเจอร์บทความ

“ เทคโนโลยียังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ว่า ‘มันรู้สึกอย่างไรเมื่อฉันนั่งอยู่บนนั้น?’” Baig ยอมรับ “ แต่นั่นเป็นเพียงคำถามเดียวที่ผู้คนถาม ประสบการณ์ของผู้ใช้ทางกายภาพที่เราเรียกว่าอาจเป็นส่วนหนึ่งของการออกแบบในอนาคตของเรา แต่อาจไม่ได้ขึ้นอยู่กับว่าจะช่วยสร้างประสบการณ์ของลูกค้าแบบ end-to-end ในอุดมคติได้อย่างไร”

อนาคตอยู่ในใจของ Baig อย่างต่อเนื่อง ด้วยการได้รับทุนจากผู้ก่อตั้งและมีผลกำไรตั้งแต่ปี 2015 จนถึงปัจจุบันบทความสามารถเติบโตได้อย่างยั่งยืนและเป็นอิสระ “ เราสามารถใช้ผลกำไรและรายได้สะสมเพื่อเป็นแหล่งเงินทุนที่ต้องการ” Baig กล่าว

นั่นคือวิธีที่เขาชอบ ด้วย Article เป็น บริษัท ที่สองของเขาในความเป็นจริงผู้ก่อตั้งทั้งสี่ต้องแบกรับรอยแผลเป็นจากการเรียนรู้จากการเริ่มต้นธุรกิจครั้งก่อน Baig ชอบที่จะมีความสามารถในการใช้สัญชาตญาณของตัวเองแทนที่จะพึ่งพาคำแนะนำของผู้ให้ทุน เงินจากภายนอกอาจผลักดันให้ Article นำเทคโนโลยีใหม่ ๆ มาใช้ (เช่น AI) หรือถอยกลับไปใช้วิธีการที่พยายามและเป็นจริง (เช่นการเปิดสถานที่อิฐและปูน) สิ่งต่างๆ Baig และผู้ร่วมก่อตั้งของเขายังไม่มั่นใจว่าจะปรับปรุงได้ ประสบการณ์ของลูกค้า

ไม่ใช่เพราะขาดโอกาส เมื่อปีที่แล้วผู้ร่วมก่อตั้งระดมทุนได้ 100 ล้านดอลลาร์โดยมีแนวคิดที่จะสร้างหีบสงครามเพื่อทำโครงการใหม่ “ เรามีข้อเสนอจากหลายกลุ่ม” ฮอลล์กล่าว หลังจากเดินทางไปทั่วโลกหลายเดือนและได้รับ buy-in จากผู้ให้ทุนที่มีชื่อเสียงซึ่ง บริษัท ที่เพิ่งเริ่มต้นส่วนใหญ่สามารถฝันถึงได้ผู้นำก็นั่งลงพร้อมเอกสารคำศัพท์จำนวนมาก การเชื่อมต่อและความเซ็กซี่ของพันธมิตรทำให้ข้อเสนอมีเสน่ห์มาก แต่หลังจากดูเอกสารแต่ละแผ่นและประเมินข้อดีข้อเสียในที่สุดพวกเขาก็ตัดสินใจทิ้งทุกอย่างไว้บนโต๊ะ “ เราใช้จ่ายอย่างไม่ระมัดระวัง” ฮอลล์ยักไหล่ “ มันไม่ใช่แค่เกมของเรา เรามีระเบียบแบบแผนมาโดยตลอด ความจริงก็คือเราคงไม่ได้ใช้เงินสักบาท” นอกจากนี้เขายังเสริมว่าไม่มีเงินนอกหมายถึงไม่มีกำหนดส่งนอก:

ตามปกติแล้วทีมผู้บริหารจะใช้มุมมองที่ยาวนานตรวจสอบความเป็นไปได้ในช่วงเวลา 10 ปีขึ้นไปและสร้างแผนภายในกรอบเวลา 12 เดือน พวกเขาถามตัวเองตลอดเวลาว่าจะมีอะไรต่อไป – ข้อ 2 พวกเขาเรียกมันว่า มีการพูดคุยมากมายเกี่ยวกับสิ่งที่เป็นไปได้ในปัจจุบันหรือจะเป็นในไม่ช้า “ ประสบการณ์ของลูกค้าที่สมบูรณ์แบบคือความคิดเกี่ยวกับสิ่งที่คุณต้องการในบ้านของคุณปรากฏขึ้นในสมองของคุณและอย่างใดก็มาถึงบ้านของคุณในไม่กี่นาที” ฮอลล์กล่าว “ คุณนั่งบนนั้นตรวจสอบขนาดและถ้าสีไม่ถูกต้องสีนั้นจะถูกแทนที่ทันที” ความคิดทั้งหมดนี้ไม่สามารถใช้งานได้จริงหรือปฏิบัติการได้ในขณะนี้ แต่ช่วยให้พวกเขาจินตนาการถึงสถานะที่สมบูรณ์แบบได้ ดังที่ Hall กล่าวอย่างละเอียดว่า“ เรากลับมาทำงานจากสิ่งนั้น”

การคิดให้ใหญ่ไม่สามารถทำร้ายได้เนื่องจากยังมีส่วนแบ่งการตลาดมากมายที่จะชนะ ในขณะที่ในบางภาคส่วนเช่นเครื่องแต่งกายและรองเท้า 30 ถึง 40% ของการซื้อทั้งหมดจะซื้อทางออนไลน์ แต่มีเพียง 7 เปอร์เซ็นต์ของการซื้อเฟอร์นิเจอร์ผ่านอีคอมเมิร์ซ “ มันล้าหลังอย่างแน่นอนและเป็นแนวดิ่งขนาดใหญ่” Rhind ของ VFF กล่าวซึ่งกำหนดขนาดของตลาดที่มีศักยภาพไว้ที่ 100 พันล้านถึง 2 แสนล้านดอลลาร์

เมื่อถูกถามเกี่ยวกับซอสสูตรพิเศษของบทความฮอลล์ก็แค่นหัวเราะ:“ ผู้ชนะในพื้นที่นี้จะต้องเป็นคนที่ลูกค้าทำได้ดี” การโฆษณาดิจิทัลอาจดึงดูดความสนใจของผู้คนได้ แต่เป็นประสบการณ์ของลูกค้าที่รักษามันไว้ดังนั้นนี่คือจุดที่บทความจะยังคงถ่ายทอดพลังของมัน ท้ายที่สุดแล้วเหตุผลของ Hall ก็คือหากคุณสร้าง  ประสบการณ์การซื้อที่เหนือความคาดหมายในทุกด้านตั้งแต่การออกแบบคุณภาพไปจนถึงการส่งมอบไปจนถึงมูลค่าซึ่งทำให้ลูกค้าพึงพอใจและ“ บุคคลนั้นจะไม่บอกเพื่อนของพวกเขาหรือ?”

สนับสนุนโดย แทงบอล , บาคาร่า , PG SLOT , สล็อต 

Related Post

น้ำตาลเทียมไม่ได้ช่วยอะไรกับสุขภาพน้ำตาลเทียมไม่ได้ช่วยอะไรกับสุขภาพ



น้ำตาลเทียมไม่ได้ช่วยอะไรกับสุขภาพ ในวันนี้เอง ทางเว็บไซต์ของเรา จะขอนำเสนอ ข้อมูลที่น่าสนใจมาก ๆ ที่บอกเลยว่า หลาย ๆ คนเอง